Kebijakan Refund
Kami ingin Anda mendapatkan pengalaman terbaik. Berikut kapan dan bagaimana refund diproses.
Daftar Isi
Prinsip Umum
Pickaset menjual jasa akses dan pengunduhan aset digital. Karena produk digital tidak dapat dikembalikan setelah diunduh, kebijakan refund kami dirancang untuk melindungi kepentingan pengguna sekaligus menjaga keberlangsungan layanan.
Refund Poin
Kondisi yang memenuhi syarat
| Kondisi | Keterangan | Waktu Proses |
|---|---|---|
| Unduhan gagal teknis | File gagal karena kesalahan sistem kami | Otomatis, instan |
| File rusak/corrupt | File tidak bisa dibuka/digunakan | Maks. 3×24 jam |
| File tidak sesuai deskripsi | Konten sangat berbeda dari yang ditampilkan | Maks. 3×24 jam |
| Poin terpotong, unduhan gagal | Poin terpotong namun unduhan tidak terjadi | Otomatis, instan |
Tidak memenuhi syarat
- File telah berhasil diunduh dan dapat dibuka
- Ketidakpuasan atas gaya atau estetika aset (penilaian subjektif)
- Pengguna salah memilih resolusi atau format
- Aset sudah sesuai dengan preview/deskripsi
- File diunduh namun pengguna mengubah keputusan proyek
Refund Uang (Top-Up)
Kondisi yang memenuhi syarat
| Kondisi | Keterangan | Batas Pengajuan |
|---|---|---|
| Pembayaran berhasil, poin tidak masuk | Bukti transfer ada, saldo tidak bertambah | Maks. 7 hari |
| Tagihan ganda (double charge) | Terbukti terjadi penagihan dua kali | Maks. 7 hari |
| Pembayaran gagal tapi uang terdebit | Dana terdebit namun transaksi gagal | Maks. 7 hari |
Tidak memenuhi syarat
- Poin sudah diterima dan sebagian/seluruhnya telah digunakan
- Pengguna membeli paket yang tidak sesuai ekspektasi
- Poin kadaluarsa karena tidak digunakan dalam masa berlaku
- Pembelian Gift Card (bersifat non-refundable)
Proses refund
- 1Email [email protected] — Subjek:
[REFUND] - ID Transaksi - 2Sertakan: ID transaksi, bukti pembayaran, dan deskripsi masalah
- 3Tim kami memverifikasi dalam 3 hari kerja
- 4Dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal
Kasus Khusus
Gift Card
Gift Card yang sudah diterbitkan bersifat non-refundable dan tidak bisa ditukar dengan uang tunai. Gift Card yang sudah ditebus tidak dapat dibatalkan.
Program Partner/Reseller
Pembayaran onboarding bersifat non-refundable setelah akun Partner diaktifkan. Saldo poin Partner yang belum digunakan dapat diajukan refund sesuai ketentuan standar.
Poin Bonus & Referral
Poin bonus tidak dapat direfund dalam bentuk uang dan akan hangus jika akun dinonaktifkan karena pelanggaran kebijakan.
Hubungi Kami
- [email protected]
- 085156397094
- Jam Layanan
- Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
Ada pertanyaan?
Tim kami siap membantu Anda.